Política de Entrega

1. Condições Gerais

A e-homedecor.com conduz seus processos de entrega com rigor, excelência e cuidado, assegurando que cada produto chegue ao destino em plena integridade.

Horários de entrega
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, entre 08h e 21h. Em situações especiais, o envio poderá ocorrer também aos finais de semana ou feriados, sempre respeitando a segurança e a eficiência da operação.

Prazos
O prazo de entrega passa a vigorar após a confirmação do pagamento e contempla exclusivamente dias úteis. Esse período abrange todas as etapas internas: separação, conferência, emissão de nota fiscal e preparação do item para despacho.

Dimensões dos produtos
Para garantir uma experiência tranquila, é essencial que o cliente verifique previamente se as dimensões do produto permitem sua passagem por elevadores, portas, hall de entrada e corredores.
Por padrão, nossa equipe não realiza serviços de montagem, desmontagem, içamento, transporte por escadas ou adaptações estruturais, como remoção de portas ou janelas.

Alterações após o pedido
Após finalizada a compra, não é possível modificar a modalidade de entrega, sua priorização ou antecipação.

Atualizações do pedido
Todas as comunicações referentes ao status da entrega são enviadas automaticamente por e-mail. Recomendamos manter suas informações cadastrais atualizadas para garantir o recebimento adequado dos avisos.

Endereço de entrega
Após a conclusão do pedido, não é permitida a alteração do endereço principal informado.
Somente serão aceitos complementos, tais como bloco, andar, apartamento ou referências de localização.
Caso seja necessária uma alteração integral do endereço, o cliente deverá solicitar o cancelamento do pedido e realizar uma nova compra com os dados atualizados.

Responsável pelo recebimento
A entrega será efetuada exclusivamente a maiores de 18 anos, mediante apresentação de documento oficial com foto.

Restrições à Equipe de Entrega

Por normas de segurança, compliance e integridade operacional, é vedado aos entregadores:

• Acessar ambientes internos do domicílio;

• Realizar içamentos, entregas por janelas ou métodos alternativos;

• Abrir embalagens, montar, instalar ou prestar quaisquer serviços técnicos;

• Recolher itens para devolução no momento da entrega;

• Realizar entrega em endereço divergente do indicado no DANFE;

• Entregar a menores de idade ou a pessoas sem identificação válida.

2. Quando Recusar a Entrega

Recomendamos que o cliente, no ato do recebimento, examine atentamente as condições externas da embalagem. A entrega deve ser recusada imediatamente caso apresente:

• Embalagem violada, aberta ou danificada;

• Evidências de avarias no produto;

• Divergência entre o item entregue e o item adquirido;

• Ausência de acessórios ou componentes.

Se, por qualquer motivo, o produto for recebido nessas condições, solicitamos que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 72 horas, a fim de registrar a ocorrência e receber o suporte apropriado.