Política de Devolução e-homedecor.com
Excelência, integridade e respeito em cada etapa da sua experiência.
A e-homedecor.com conduz todos os seus processos com rigor, responsabilidade e absoluto respeito ao consumidor. Solicitações de troca ou devolução devem ser registradas em até 7 (sete) dias corridos, a partir da confirmação de entrega, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor.
1. Recusa do Produto
Nossos produtos são enviados em sua condição original de fabricação, passando por criteriosa verificação antes da expedição. Recomendamos a recusa imediata do recebimento e o devido registro no verso do DANFE caso seja constatada qualquer irregularidade, tais como:
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Embalagem violada, danificada ou comprometida;
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Indícios de avaria;
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Produto divergente do adquirido;
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Ausência de componentes ou acessórios.
Caso o recebimento seja formalizado mesmo diante de tais situações, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 72 horas, para orientações personalizadas.
2. Troca ou Cancelamento da Compra
O cliente poderá solicitar a troca ou o cancelamento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos.
Para casos de defeito, inconformidade ou insatisfação, nossa equipe de atendimento via WhatsApp fornecerá todo o suporte necessário, com precisão e agilidade.
Condições essenciais para apreciação da solicitação:
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Produto preservado em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
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Envio do DANFE, manuais, certificados e acessórios.
Modalidades de devolução:
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Correios: para itens de até 15 kg e dimensões máximas de 105 cm. O cliente receberá o código de postagem por e-mail.
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Transportadora especializada: para produtos que excedam tais medidas. A coleta será agendada no endereço de entrega, de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h. O transportador emitirá o comprovante correspondente.
Procedimentos obrigatórios:
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Acondicionar o produto em sua embalagem original ou equivalente;
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Incluir integralmente acessórios, documentos e manuais;
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Anexar a segunda via do DANFE;
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Registrar o motivo da devolução no verso do documento fiscal.
3. Prazo para Conclusão da Troca
O parceiro logístico dispõe de até 30 (trinta) dias corridos para analisar o produto e proceder ao envio do item substituto, a contar do recebimento em seu Centro de Distribuição.
4. Restituição dos Valores Pagos
A restituição será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada:
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Cartão de crédito: a administradora será notificada para efetuar o estorno, que poderá refletir na fatura subsequente ou posterior, de acordo com os prazos da operadora.
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Boleto bancário ou débito em conta: o reembolso ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis diretamente na conta-corrente do titular do pedido.
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Na inexistência de conta compatível, será emitida uma Ordem de Pagamento em nome do comprador, resgatável em qualquer agência do Banco Itaú mediante documento de identificação.
A restituição somente será processada após a conferência e validação do produto em nosso Centro de Distribuição, garantindo total conformidade com os padrões de qualidade da e-homedecor.com.
